Políticas de Devoluciones y cambio
Velbra EIRLS.en las ventas de sus productos Black Sheep a través de su página web www.blacksheepsw.com, ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios o devoluciones de los productos comprados durante los primeros cinco (5) días útiles transcurridos después del momento de la entrega del producto.
Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio el consumidor deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Las devoluciones o cambios deberá coordinarse a través del correo electrónico pedidos@blacksheepsw.com dentro de plazo de cinco (5) días útiles después de la fecha de recepción del producto. Toda devolución o cambio queda sujeto a evaluación por parte de Black Sheep y el resultado de tal evaluación o decisión será comunicado al cliente en un plazo de dos días después de la recepción del correo.
- Es necesario que el producto sea entregado tal y como fue recibido, es decir, con las etiquetas, accesorios, empaques y en el estado original del producto, esto es, sin haber sido usado.
- Para solicitar una devolución debe contar con el comprobante de pago respectivo, boleta o factura, y presentarla junto con el producto en el lugar donde se tramitara el cambio o la devolución. De no tener el comprobante de pago, no se podrá hacer el cambio o la devolución.
- Para las compras realizadas fuera de la ciudad de Lima, los cambios o devoluciones deberán de enviarse a través del Courier Olva, quien está a cargo del envío de los productos. El comprador deberá acercarse a la oficina de Olva Courier que sea de su conveniencia y entregar el producto a cambiar o devolver en la misma presentación en que fue recibido, en la misma caja de despacho en que le fue entregado y en las condiciones descritas en el punto 2. El comprador deberá asumir los gastos logísticos de devolución o cambio
. En el supuesto caso de que el producto sea enviado sin haber cumplido con lo requerido, S.M. Design a través del correo electrónico pedidos@blacksheepsw.com , informará al comprador que el cambio o devolución no procede por el motivo que será explicado y procederá al reenvío del producto a la misma dirección donde fue entregado inicialmente.
- toda devolución o cambio aprobado por Black Sheep origina la emisión de una nota de crédito que sustenta o respalda la operación de cambio o devolución.
- Para realizar el cambio de talla de calzado que compraste en nuestra tienda online, puede realizar el cambio por la talla correcta de acuerdo a nuestra disponibilidad de stock. Caso contrario recibe una nota de crédito por el valor de la compra.
CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE LA COMPRA
- En caso de falla de fábrica, iniciará el proceso de cambio y/o devolución, según corresponda.
- Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el consumidor es el de reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada, descontando gastos y comisiones, dentro del plazo calendario establecido por el operador de la pasarela de pagos y de acuerdo con los
procedimientos establecidos después de que Black Sheep acepte que se efectué la devolución. - Black Sheep aprobará la devolución del dinero después que el producto sea decepcionado y apruebe el control de calidad.
